Reparaturen

Für alle Rücksendungen zur Reparatur (mit und ohne Garantie) wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren technischen Support: +49 6431 9754088 oder per E-Mail: support.eurotherm.de@watlow.com, um die Details der Reparatur zu besprechen und die folgenden Informationen anzugeben:

• Kontaktinformationen (Firmenname, Telefonnummer, E-Mail und vollständige Lieferadresse)
• Produktcode (vollständig) oder Teilenummer und Produktseriennummer
• Fehlerbeschreibung und bereits durchgeführte Fehlersuche zur Eingrenzung der Ursache
• Hardware-Konfiguration und Software-Version
• Angabe zu der Umgebung, in der das Gerät verwendet wird: harmlos ätzend, radioaktiv, giftig usw.

Wenn sich das Gerät als defekt erweist, repariert oder kalibriert werden muss, wird eine RMA-Nummer (Return Materials Authorization) ausgestellt.

Der Kunde muss vor der Rücksendung der Produkte an Eurotherm eine RMA-Referenz einholen. Alle Produkte, die an Eurotherm versandt werden, müssen fracht- und zollfrei sein und die RMA-Referenz muss deutlich auf dem Versandetikett oder dem Frachtbrief angegeben sein. Sendungen, die ohne RMA-Referenz ankommen, werden abgelehnt und auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt. Alle Rücksendungen müssen ordnungsgemäß verpackt sein.