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Réparation

Eurotherm prend en charge la réparation de vos produits dans les meilleurs délais.

Centre de réparation Eurotherm

  • Réparation à prix fixe
  • Service express 48h en option (hors transport) à réception de votre commande et de votre matériel en nos locaux de Dardilly.
  • Garantie 12 mois pièces et main d’oeuvre, sauf enregistreurs papier (6 mois)

Dans le cadre de notre process réparation, tout produit retourné recevra les améliorations et les mises à jour nécessaires.

Nouvelle procédure de retour pour réparation

A partir du 1er juin, notre procédure évolue.

Merci de contacter notre support technique par mail à hotline.eurotherm.fr@watlow.com ou par téléphone au 0890 71 17 18 afin d’échanger sur le problème que vous rencontrez et d’effectuer un diagnostic à distance.

C’est seulement suite à cet échange, et si nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une solution à distance, que nous pourrons vous proposer le retour de votre matériel pour réparation. Nous vous communiquerons un numéro de retour (RMA) pour l’envoi de votre appareil dans notre centre de réparation.

A retenir

Tous les produits doivent obligatoirement :

  • Avoir un numéro de retour valide
  • Etre retournés dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre numéro RMA

Contact

Contactez notre Hotline pour obtenir un diagnostic préalable.

ou par email à hotline.eurotherm.fr@watlow.com

Pourquoi mettons-nous en place cette procédure ?

Notre but est de vous apporter la meilleure solution technique et/ou commerciale suite à l’arrêt de votre installation, et dans un délai approprié.

Il est possible que le retour de votre matériel ne soit pas nécessaire ou que la réponse à votre besoin soit différente :

  • Votre produit ne fonctionne pas du fait d’une mauvaise configuration ou d’un mauvais câblage
  • Votre produit a pris l’eau ou est oxydé (non réparable)
  • Votre produit fonctionne mais vous souhaitez une maintenance préventive
  • Votre produit n’est plus supporté – obsolescence niveau 4

Il est également important pour nous de garantir la sécurité de notre personnel en ayant connaissances des conditions environnementales (potentiellement dangereuses) de fonctionnement de votre produit.

Sélecteur de produits

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