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Life Sciences Response Services

Il Team tecnico di Eurotherm è un gruppo globale di oltre 60 tecnici completamente formati e con esperienza nelle applicazioni in ambito farmaceutico; persone abituate a lavorare nel rispetto dei vincoli tipici di questo mercato.

Il gruppo include professionisti qualificati della gestione dei progetti (PMP) completamente formati ed esperti nel lavorare secondo le linee guida ISPE GAMP®5. Dalla raccolta delle informazioni in sito, all’interazione con fornitori e terze parti, siamo in grado di ingegnerizzare il tuo progetto di automazione, avviare la tua linea di produzione e fornirti un contratto di supporto a vita assicurandoti di essere informato sull’evoluzione della tecnologia e dei possibili miglioramenti alla tua installazione.

Field service, Help Desk e supporto tecnico sono pronti ad assisterti.

 

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Field Service

I nostri team di assistenza sul campo forniscono molto più di un servizio di emergenza in loco. Siamo in grado di fornire assistenza per la messa in servizio, la formazione, il miglioramento dei processi e la manutenzione ordinaria. Ogni tecnico è stato addestrato ed dotato di apparecchiature di taratura collaudate e verificate. I nostri tecnici sono formati per completare le loro attività nel rispetto delle linee guida e dei requisiti di impianti, attrezzature e processi convalidati e per registrare adeguatamente tutte le modifiche necessarie e riconvalidare se e dove necessario. Siamo in grado di gestire per voi il controllo delle modifiche dei documenti di qualifica/convalida relativi alle linee guida ISPE GAMP®5.

Help Desk

La nostra struttura di assistenza clienti fornisce supporto tecnico telefonico. È gestita esclusivamente da tecnici con molti anni di esperienza. Generalmente il servizio risponde a specifiche richieste di configurazione su prodotti e sistemi Eurotherm. Possiamo anche offrire Contratti di Service e supporto telefonico per prodotti software ai clienti con contratto. Tutto l’aiuto e i consigli forniti saranno nel rispetto dei requisiti e delle richieste delle linee guida ISPE GAMP®5, ove appropriato.

Supporto Tecnico

Durante la messa in servizio o l’aggiornamento, il supporto tecnico da parte dei nostri tecnici potrebbe far risparmiare molto tempo al vostro personale. Il nostro team di supporto tecnico può anche fornire consigli sulle applicazioni, telefonicamente o via e-mail. Questo servizio è disponibile per ora o per giorno o come da contratto, è possibile poi creare una “banca” di tempo aggiuntivo per soddisfare eventuali esigenze future. Ciò si aggiunge al tempo di supporto tecnico “integrato” a molti prodotti Eurotherm al momento dell’acquisto.

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